Trocas e Devoluções

O essencial, sem letra miúda

A Folium produz peça por peça, sob encomenda. Isso muda como trocas funcionam aqui, e a gente prefere explicar antes da compra a discutir depois.

Produtos personalizados

Planners com nome em hot stamping, frase gravada ou bordado são feitos exclusivamente para você. Por serem personalizados, não são elegíveis a troca ou devolução por arrependimento — o Código de Defesa do Consumidor prevê essa exceção para bens produzidos sob encomenda conforme especificação do cliente.

Por isso pedimos a confirmação de ciência antes de finalizar a compra. Confira o nome e a frase com calma: depois que a produção começa, não há como desfazer.

Defeito de fabricação é outra história. Se o hot stamping sair borrado, o wire-o vier torto, o miolo desalinhado ou a capa marcada, isso é problema nosso e a gente resolve — sem custo para você.

Produtos não personalizados

Cadernetas, stickers e kits sem personalização seguem o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC: 7 dias corridos a partir do recebimento, com devolução integral do valor pago, inclusive o frete.

O produto precisa voltar sem uso e na embalagem original. O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta.

Produtos digitais

PDFs e pacotes de stickers digitais são entregues por e-mail logo após a confirmação do pagamento. Por serem de acesso imediato e cópia integral, não têm devolução após o download. Se o arquivo não chegar ou vier corrompido, escreva para a gente que reenviamos.

Produto com defeito ou avaria no transporte

Você tem 30 dias a partir do recebimento para relatar defeito, conforme o artigo 26 do CDC. Mande fotos do problema e da embalagem para contato@foliumstudio.com.br.

Se a caixa chegar visivelmente danificada, fotografe antes de abrir — isso agiliza muito o processo com a transportadora.

Como pedir

Escreva para contato@foliumstudio.com.br com o número do pedido e o que aconteceu. Respondemos em até 2 dias úteis.

Aprovada a troca ou devolução, o reembolso sai em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento. Pix volta como Pix; cartão volta como estorno na fatura, no prazo da operadora.